Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi vill att du ska bli nöjd med dina köp hos oss – men ibland kan det bli så att du behöver returnera något.

Du har 14 dagars returrätt från det att du mottagit varan. För att returen ska godkännas gäller följande:

  • Varan ska vara i samma skick som du fick den – oanvänd, med alla lappar kvar, och i sin originalförpackning.

  • Du behöver kunna visa upp kvitto eller köpehandling.

För att begära retur:

  1. Kontakta oss på musik@andersdjup.se och ange ditt ordernummer.

  2. Vänta på att vi skickar dig en returfraktsedel och instruktioner om hur du returnerar varan.

  3. Skicka inte tillbaka något innan du fått godkännande – sådana returer godkänns inte.

Returadress:

Hjärtats Veranda AB

Gillstad Borregården 1
53197 Lidköping

Har du frågor om returprocessen? Hör av dig till musik@andersdjup.se.

Artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar kan tyvärr inte returneras:

  • Öppnade CD-skivor

  • Mediala tjänster (till exempel vägledning, readings eller liknande)

  • Alla varor som tillverkas vid beställning (till exempel kläder och tofflor med tryck, specialbeställningar)

  • Färskvaror (t.ex. mat, blommor, växter)

  • Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

  • Farligt material (t.ex. lättantändliga vätskor, gaser)

  • Presentkort och reavaror

Osäker på om din vara omfattas? Kontakta oss på musik@andersdjup.se så hjälper vi dig.

Skador och problem

Kontrollera din beställning direkt när du får den. Om något är trasigt, skadat eller om du fått fel vara – hör av dig till musik@andersdjup.se så vi kan lösa det.

Byten

Vill du byta en vara? Det enklaste och snabbaste sättet är att returnera den vara du inte vill ha, och när returen är godkänd beställa den nya varan separat.

Ångerrätt inom EU

Som konsument inom EU har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet – utan att behöva ange någon anledning. Samma regler gäller som vid vanlig retur: varan måste vara oanvänd, med alla lappar kvar, i sin originalförpackning och du behöver ha kvitto eller köpehandling.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänts. Vid godkänd retur gör vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på hur snabb banken eller kortutgivaren är. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände returen, hör av dig till musik@andersdjup.se.